Oficinas de Asistencia en Materia de Registros
Oficinas de Asistencia en Materia de Registros (OAMR)
Le ofrecemos la mejor solución para una atención presencial de calidad.
Prestamos servicios para la puesta en marcha en marcha de Oficinas de Asistencia en Materia de Registros y para la implantación de un sistema de atención multicanal, cumpliendo con la nueva normativa administrativa y aprovechando las ventajas que ofrecen las Tecnologías de la Información y la Comunicación en la atención presencial a la ciudadanía.
La imagen de su organismo dependerá en gran medida de sus oficinas presenciales y el servicio prestado en estas, por ello contamos con una solución integral en funcionamiento en diversos organismos y contrastada, fruto de 20 años de experiencia prestandos estos servicios y habiendo participado en la puesta en marcha de más de 25 oficinas en los últmos años.
Cumplimiento de las nuevas funciones de las OAMR establecidas en la Ley 39/2015 (LPAC)
Con la nueva Ley de Procedimiento Administrativo Común las tradicionales Oficinas de Atención a la CIudadanía se transforman en Oficinas de Asistencia en Materia de Registros, con una serie de nuevas funciones, entre las que destaca la asistencia en el uso de medios electrónicos a los interesados y la digitalización de los documentos presentados.
Inicio del expediente electrónico. Oficina sin papeles
Comience el expediente electrónico
de forma presencial diciendo adiós al papel en su gestión administrativa, mejorando el servicio prestado y la imagen de su entidad de cara a la ciudadanía.
Digitalice la documentación que presenta el interesado, cumpla el principio de una sola vez en la aportación de documentos, recoja la firma a través de tabletas de firma biométrica y haga que la atención que reciba la ciudadanía tenga la calidad que merece.
Es preceptivo el cumplimiento de las exigencias legales establecidas en la LPAC en las nuevas oficinas presenciales, y con nuestro sistema no solo lo garantizamos sino que además mejorará de forma considerable el servicio prestado.
Protocolo de Atención a la Ciudadanía y formación a los usuarios
Igual de importante que contar con el software y hardware necesario para su oficina presencial, es el disponer un método para la atención ciudadana y la normalización del servicio. Por este motivo contamos con un Protocolo de Atención Ciudadana, que nos permite homogeneizar la forma de atender, tener la respuesta a las dudas de los empleados en el ejercicio de sus funciones y, por último, dar solución a incidencias y conflictos que puedan surgir, contando incluso con un Plan de Contingencia en caso de caída del servicio o ante situaciones similares.
El Protocolo se adecúa a las necesidades y particularidades de cada instalación, impartiendo a su vez una formación práctica enfocada a las nuevas funciones que debe prestar el personal de atención al público.
Servicios relacionados
Asistencia a los usuarios
Nuestro sistema cuenta con diálogos electrónicos específicos para cada trámite, lo que permite una verdadera asistencia no solo a los ciudadanos sino a los propios empleados públicos en el desarrollo de sus funciones, al estar el conocimiento en el sistema y no en las personas.
Gestor de Colas
A través de este módulo se permite la creación de diferentes colas según la naturaleza del trámite, optimizando la distribución de las personas que acuden a las oficinas y reduciendo así el tiempo de espera.
Cuadro de Mandos
Permite el acceso electrónico a toda la información al momento de la oficina (entrevistas en curso, personas en espera para ser atendidas, tiempos medios de espera, etc.) así como acceso a cientos de datos e indicadores que permiten mejorar y optimizar el servicio de atención a la ciudadanía.
"Le prestamos apoyo en la puesta en marcha de su Oficina para que sea un éxito".
Nuestro trabajo no se limitará a la puesta en marcha de las oficinas presenciales, además contará con personal especializado para la formación a los usuarios encargados de la atención al público y el apoyo de personal con experiencia durante el tiempo que se estime necesario. También le podemos asesorar en la organización del espacio físico y el material básico del que debe disponer una OAC moderna y adaptada a los tiempos actuales.
Le ayudamos con la gestión del cambio en un servicio tan importante como la atención a la ciudadanía, de esto modo garantizamos la implantación con éxito de la totalidad de los productos necesarios para la atención presencial desde el mismo momento de su puesta en marcha.
Otros módulos de las oficinas presenciales
Ofrecemos una serie de módulos complementarios para mejorar el servicio de atención presencial.
Registro Electrónico
Permite realizar la anotación registral electrónica por la presentación de todo tipo de solicitudes, escritos y comunicaciones dirigidos a la Administración o entidad.
Kioscos Automatizados
A través de los kioscos o cajeros ciudadanos se podrán obtener volantes y certificados de empadronamiento, recibos/liquidaciones correspondientes a tributos o presentar documentación de forma sencilla utilizando el DNIe.
Cita Previa
Con la puesta en marcha de la cita previa evitará colas y largos tiempo de espera en las oficinas. La ciudadanía podrá solicitar cita previa por el canal presencial, telefónico y telemático.
Firma Biométrica
La firma de los interesados debe ser electrónica, por ello incorporamos la firma biométrica en las oficinas de atención presenciales como sistema de firma.
