Implantacion administración electrónica

Implantación de la administración electrónica

Prestamos servicios para la puesta en marcha de este nuevo modelo de administración basado en el uso de las TIC, centrado en la modernización y mejora interna, con base en cambios organizativos y enfocado en la ciudadanía.
A través de la transformación digital de su entidad, y de introducir cambios organizativos, pretendemos lograr una mayor eficacia y eficiencia en la gestión interna de procesos y procedimientos administrativos, así como la mejora en la prestación de servicios públicos a la ciudadanía y empresas, promoviendo el uso de medios electrónicos en la gestión y que el telemático sea el canal por defecto y más empleado pararelacionarse.

Modelo organizativo enfocado en la ciudadanía.
 
Intraoperabilidad, interoperabilidad y automatización como elementos esenciales.

Nuestro trabajo va más allá de la implantación de las TIC en su organismo, y es que aprovechando las ventajas y mejoras que aportan, ofrecemos una transformación integral en la forma de trabajar y, sobre todo, en su dimensión externa en la relación con la ciudadanía y empresas.
El objetivo final es la mejora del servicio prestado y aumentar la eficacia en la actividad diaria.
Entendemos que la intraoperabilidad a nivel interno, y la interoperabilidad con otras Administraciones, serán, junto con la automatización, los elementos claves en el nuevo modelo de administración que se quiere implantar, y por ello potenciamos su desarrollo en los proyectos que realizamos.
¿Qué nos caracteriza en la prestación de nuestros servicios?

Experiencia en la implantación

Contamos con personal especializado para toda la fase de implantación del software, con experiencia en la realización de proyectos en diferentes instalaciones.
Se complementa con personal experto en gestión administrativa, con años de experiencia en el sector, que facilitarán el proceso de implantación.

Adaptación a las necesidades del cliente

Nos adaptamos a las necesidades de nuestro cliente y a las particularidades de su instalación en la realización de nuestros proyectos.
El proyecto se realiza atendiendo a sus demandas y expectativas, estableciendo un contacto continuo entre ambas partes.

Gestión del cambio

Desarrollamos una estrategia para la gestión del cambio consensuada con la entidad en la que se desarrolla el proyecto, con el objetivo de que el proceso de transformación se lleve a cabo de forma óptima.

Mejora continua

Procuramos una mejora continua de nuestras instalaciones, por este motivo tenemos una relación cercana con nuestros clientes y somos proactivos en la prestación de nuestros servicios.

Consultoría

Basamos todo el trabajo de consultoría en una metodología propia que vamos mejorando con los diferentes proyectos, y cuyo objetivo es obtener un resultado tangible, concreto, específico y congruente en términos de tiempo y coste.
Las principales características son:
  • Centralización del conocimiento que hemos adquirido en los diferentes proyectos.
  • Automatización de las tareas de consultoría en la mayor parte posible.
  • Mejora continua de la metodología.
  • Abarca el antes, durante y después del proyecto.
  • Apoyo a través de una herramienta específica.
La herramienta específica para tal fin, que denominamos GiP (Gestor Integral de Proyectos), gira en tres ejes principales: obtención y validación de datos, control de tareas y gestión de las comunicaciones entre la empresa y el cliente.

En lo que respecta a la obtención y validación de datos, el GiP cuenta con una base de datos centralizada con todo el conocimiento que hemos adquirido en los diferentes proyectos, lo que nos permite realizar una consultoría totalmente proactiva, en la que la Administración realizará más una función de validación de información que de suministro de la misma.

Formación personalizada

La formación es una parte importante no solo para adquirir el conocimiento en el uso de las nuevas herramientas, sino también para la adaptación a la nueva forma de tramitación con las tecnologías de la información.
Nosotros siempre proponemos una formación interactiva, es decir, mediante la realización por parte de los usuarios de casos prácticos haciendo uso de las propias herramientas.
Todo proyecto llevará una Plan de Formación que recogerá, como mínimo, la siguiente información:
  • Cursos a impartir.
  • Temario y presentaciones.
  • Perfiles.
  • Jornadas y duración de las mismas.

Implantación y puesta en marcha gradual

La fase de implantación y puesta en marcha suele ser el talón de Aquiles de todos los proyectos de implantación de la administración electrónica. Por ello, distinguimos dos partes bien diferenciadas en nuestros proyectos, que pueden ejecutarse secuencial o paralelamente:
  • Front office.
  • Back office.
El front office incluye toda la Sede Electrónica y la Atención Presencial, así como todas las funcionalidades implícitas. En resumen, es la vía por la que la ciudadanía se relaciona con la administración y viceversa.
El back office incluye todas los módulos necesarios para la gestión interna, como por ejemplo el Gestor de Tareas, Bandeja de Firmas, Comunicaciones interdepartamentales etc.

La plataforma eXperta cuenta con 3 niveles de implantación en el front office, que pueden convivir entre sí según el tipo de trámite, así como 6 niveles de implantación en el back office, que pueden coexistir según el tipo de procedimiento.

Soporte y mantenimiento

Entendemos que garantizar el correcto mantenimiento del sistema después de su puesta en explotación es básico para el éxito del proyecto. Es por ello que la misión principal es garantizar que los objetivos definidos previamente se cumplan.
En el plan de mantenimiento aparecen indicados cuatro tipos de mantenimientos técnicos:
  • Correctivo
  • Preventivo
  • Adaptativo
  • Perfectivo/Evolutivo
Existen dos canales de atención según el tipo de incidencia, como son el canal telefónico y el telemático.
Para garantizar el cumplimiento de las condiciones del servicio establecidas, ponemos a disposición del cliente un sistema help desk.
Por último, cabe destacar que emitimos un informe mensual en el que se establece el nivel de servicio obtenido así como un desglose de las incidencias y peticiones.
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